3.1. Перевізник зобов'язаний:

3.1.1. Забезпечувати безпеку пасажирів та якісний рівень надання послуг з перевезень, їх доступність для пасажирів, які належать до маломобільних груп населення, створювати пасажирам необхідні умови для перебування в метрополітені, вживати заходи з метою усунення недоліків в обслуговуванні, вимагати від пасажирів безумовного виконання цих Правил.

3.1.2. Забезпечувати дотримання персоналом вимог законодавства про міський електричний транспорт та захист прав споживачів.

3.1.3. Утримувати поїзди та територію станцій у належному технічному та санітарному стані.

3.1.4. Надавати пасажирам у доступному для них місці інформацію про роботу метрополітену, порядок проходу за межі автоматичних контрольних пунктів, чинні в метрополітені умови оплати проїзду та перевезення багажу, доступність об'єктів метрополітену для маломобільних груп населення, проїзд до станції призначення.

3.1.5. Оголошувати в поїздах назви станцій, попереджати пасажирів про зачинення дверей у вагонах, у разі потреби надавати їм додаткову інформацію.

3.1.6. Інформувати пасажирів через гучномовний зв'язок про правила їх перебування на ескалаторах, платформах, про зміни в роботі метрополітену тощо.

3.1.7. Визначити в салоні електропоїзда місця для сидіння пасажирів, які належать до маломобільних груп населення.

3.2. Перевізник має право:

3.2.1. Вимагати у пасажирів надання для перевірки оригіналів документів, що підтверджують право на користування пільговим електронним квитком та/або Карткою харків'янина, яка надає право пільгового проїзду.

3.2.2. Здійснювати контроль документів, що пред'явлені пасажирами, з метою визначення їх чинності, відповідності особі пред'явника, наявності ознак підробки тощо.

3.2.3. Ініціювати зупинення дії пільгових електронних квитків та/або Картки харків'янина, яка надає право пільгового проїзду, у разі їх неправомірного використання пасажирами шляхом письмового звернення до комунального підприємства «Харківпасс». Пасажир, що неправомірно використав пільговий електронний квиток та/або Картку харків'янина, яка надає право пільгового проїзду втрачає право на повторне отримання та використання пільгового електронного квитка та/або пільгового проїзду за Карткою харків'янина.

3.2.4. Забороняти прохід за межі автоматичних контрольних пунктів або відмовляти (призупиняти) у наданні послуг з перевезення пасажирам:

• - які не оплатили проїзд або в разі перевезення ними багажу, розміри якого визначено в пункті 2.7 цих Правил;
• - з багажем, визначеним у пункті 2.9 цих Правил;
• - які відмовилися пред'явити оригінал посвідчення (довідки), що підтверджує право на пільгу;
• - які надали оригінал посвідчення (довідки), що підтверджує право на пільгу, з ознаками підроблення, із строком дії, який закінчився, такі, що їм не належать;
• - які надали копії посвідчень (довідок), у тому числі засвідчені нотаріально;
• - які не підтвердили право на користування пільговими електронними квитками та/або Карткою харків'янина, яка надає право пільгового проїзду;
• - у стані алкогольного, наркотичного або токсичного сп'яніння;
• - оголеним, з оголеним торсом, у спідній білизні без одягу, без взуття, у брудному одязі, одязі з явно вираженим специфічним неприємним запахом;
• - з морозивом або іншою їжею та напоями, що можуть забруднити пасажирів;
• - які вчиняють інші дії, зазначені в пункті 4.2 цих Правил.

3.2.5. Вживати заходи щодо регулювання пасажиропотоків, змінювати режим роботи ескалаторів, перекривати переходи між станціями, пропускати поїзди без зупинки на станції, обмежувати вхід на станцію та вихід з неї або закривати станцію при значному збільшенні пасажиропотоку та в нештатних ситуаціях.

3.2.6. Вимагати від пасажирів звільняти вагони електропоїздів на кінцевих станціях та в разі виникнення надзвичайних ситуацій або у випадках виводу електропоїздів з лінії.

3.2.7. Вимагати від пасажирів негайного припинення дій, що становлять небезпеку для інших пасажирів або руху поїздів, а в разі потреби вживати заходи для виведення таких пасажирів за межі станцій метрополітену.

3.2.8. Залучати співробітників відділу поліції з обслуговування метрополітену в разі порушення пасажирами вимог цих Правил.

4.1. Пасажири зобов'язані:

4.1.1. Користуватися дверима «Вхід», заходячи на станцію, та «Вихід», виходячи з неї, не затримуватися, бути обережними та притримувати за собою двері.

4.1.2. Оплатити кожний прохід за межі автоматичних контрольних пунктів станцій та перевезення багажу, визначеного в пункті 2.7 цих Правил.

4.1.3. За вимогою працівників перевізника надавати для перевірки оригінали посвідчення (довідки), що підтверджують право на користування пільговими електронними квитками.

4.1.4. Заходити на ескалатор, що рухається в потрібному напрямку або має індикацію зеленого кольору на балюстраді, тримаючись за поручень, при вході та виході піднімати поли довгого одягу та багаж для уникнення потрапляння їх до складових елементів ескалатора.

4.1.5. Не допускати потрапляння підборів до елементів обладнання метрополітену.

4.1.6. Перебуваючи на ескалаторі:

• - стояти обличчям у напрямку руху, тримаючись за поручень;
• - не притулятися до нерухомих частин ескалатора;
• - не затримуватися при сходженні з ескалатора;
• - стежити, щоб частини одягу не потрапили до складових елементів ескалатора;
• - надійно утримувати багаж, оберігати його від падіння;
• - не притуляти багаж до нерухомих частин ескалатора та не ставити його на поручень;
• - завчасно піднімати багаж зі сходів перед виходом з ескалатора;
• - у разі зупинки ескалатора чітко виконувати інструкції працівників перевізника, що надаються гучномовним зв'язком.

4.1.7. Перебуваючи на ескалаторі з дітьми:

• - тримати дітей за руку або на руках, не дозволяти їм самостійно рухатися ескалатором;
• - стежити, щоб діти не притулялися до нерухомих частин ескалатора, не сідали на сходи, не наступали на обмежувальну лінію, нанесену на бокові частини сходів, не підкладали пальці під поручень та не просували їх у проміжок між сходами та нерухомими частинами ескалатора.

4.1.8. Перебуваючи на платформі:

• - розміщуватися, не створюючи скупчення, не заходити за обмежувальну лінію, нанесену на край платформи, до повної зупинки поїзда;
• - тримати дітей за руку або на руках;
• - уважно слухати оголошення гучномовного оповіщення;
• - після зупинки поїзда не заважати пасажирам вільно виходити з вагонів, стояти осторонь від відчинених дверей;
• - після виходу пасажирів заходити до вагонів, не затримуючись біля дверей;
• - не заходити до вагонів після оголошення про зачинення дверей;
• - після зачинення дверей відійти за обмежувальну лінію.

4.1.9. Перебуваючи у вагоні поїзда:

• - стояти, тримаючись за поручень;
• - заздалегідь підготуватися до виходу перед прибуттям поїзда на станцію призначення;
• - після оголошення про зачинення дверей не виходити з вагона.

4.1.10. Звільняти вагони поїздів на кінцевих станціях та на інших станціях за вимогою працівників перевізника.

4.1.11. Виконувати вимоги працівників перевізника в разі виникнення нештатних ситуацій, якщо з'явилася загроза безпеці пасажирів.

4.2. Пасажирам заборонено:

4.2.1. Перешкоджати виконанню службових обов'язків працівниками перевізника та не виконувати їх законні вимоги.

4.2.2. Передавати іншим особам посвідчення (довідки), що підтверджують право на пільгу або пільговий електронний квиток.

4.2.3. Заходити на станцію через автоматичні контрольні пункти, встановлені на входах і виходах, та розмежувальні бар'єри без оплати.

4.2.4. Проходити через автоматичні контрольні пункти за пільговим електронним квитком та/або Картки харків'янина, яка надає право пільгового проїзду, що належать іншій особі.

4.2.5. Користуватися одночасно декільком особам одним пільговим електронним квитком та/або Картки харків'янина, яка надає право пільгового проїзду для проходу через автоматичний контрольний пункт.

4.2.6. Знаходитися на території метрополітену оголеним, з оголеним торсом, у спідній білизні без одягу, без взуття, у брудному одязі, одязі з явно вираженим специфічним неприємним запахом.

4.2.7. Заходити на станцію з морозивом або іншою їжею та напоями, що можуть забруднити пасажирів.

4.2.8. Заходити на станцію у стані алкогольного, наркотичного або токсичного сп'яніння.

4.2.9. Залишати дітей без нагляду.

4.2.10. Знімати огородження та заходити на ескалатор, що не працює.

4.2.11. Заходити на ескалатор, що працює в зворотному напрямку.

4.2.12. Пересуватися ескалатором, не тримаючись за поручень, або з багажем, визначеним у пункті 2.9 цих Правил.

4.2.13. Наступати на обмежувальну лінію, нанесену на бокові частини східців ескалатора, сідати на його східці та поручні.

4.2.14. Бігти сходами ескалаторів, маршовими сходами, платформами, вестибюлями та залами станцій.

4.2.15. Пересуватися в метрополітені на самокатах, роликових ковзанах, скейтах та інших спортивних і транспортних засобах.

4.2.16. Самовільно проходити до споруд метрополітену, що не призначені для пасажирів, виробничих приміщень станцій, за огороджену територію метрополітену та тимчасові огородження.

4.2.17. Спиратися або сідати на огорожі, встановлені у вестибюлях та на платформах станцій.

4.2.18. Чіплятися на пристрої освітлення станцій і покажчики та пошкоджувати їх.

4.2.19. Кидати сторонні предмети на колії, сходи та балюстраду ескалаторів.

4.2.20. Спускатися на колії, ходити ними, їздити на міжвагонних з'єднаннях та дахах вагонів, чіплятися за обладнання поїздів.

4.2.21. Відчиняти двері або притулятися до дверей у вагонах та ліфтах під час їх руху.

4.2.22. Заважати відчиненню або зачиненню дверей поїздів на станціях, вільному входу та виходу пасажирів.

4.2.23. Користуватися без потреби переговорними пристроями, а також пристроями зв'язку метрополітену, вимикачами «Стоп» на балюстраді ескалаторів.

4.2.24. Користуватися відкритим вогнем, піротехнічними пристроями, палити, смітити, вживати алкогольні та слабоалкогольні напої на станціях та у вагонах поїздів.

4.2.25. Відтворювати звукозаписи через гучномовці, грати на музичних інструментах, співати на території станцій та у вагонах поїздів.

4.2.26. Проводити фото-, кіно-, відеозйомку без письмового дозволу перевізника.

4.2.27. Здійснювати торговельну або будь-яку іншу комерційну діяльність на території метрополітену без письмового дозволу перевізника.

4.2.28. Проводити публічні заходи та вести агітаційну діяльність.

4.2.29. Розклеювати, роздавати або іншим способом розповсюджувати продукцію інформаційного або рекламного змісту без письмового дозволу перевізника.

4.2.30. Перебувати на території станцій метрополітену та у вагонах поїздів з метою жебракування.

4.2.31. Під'єднуватися до мереж водо- та електропостачання метрополітену без укладання відповідного договору.

4.2.32. Створювати ситуації, що перешкоджають безпечному пересуванню пасажирів та руху поїздів.

4.2.33. Пошкоджувати, розфарбовувати вагони, ескалатори, інше обладнання та споруди метрополітену.

4.2.34. Засмічувати і забруднювати територію станцій, салони вагонів, колії та ескалатори.

4.3. Пасажири мають право:

4.3.1. На безпечний та якісний проїзд до станції призначення згідно з нормативно-правовими актами України.

4.3.2. На придбання електронних квитків, квитків, що діють у метрополітені.

4.3.3. На безоплатне перевезення:

• - дітей віком до 7 років;
• - собак-поводирів у разі супроводження особи з інвалідністю по зору І та II груп;
• - дитячих візків та крісел колісних для користування пасажирів, які належать до маломобільних груп населення.

4.3.4. На отримання інформації на офіційному сайті перевізника, від чергового персоналу перевізника про роботу метрополітену, порядок проходу за межі пропускних пунктів, доступність об'єктів метрополітену для маломобільних груп населення, чинні в метрополітені умови оплати проїзду та перевезення багажу, проїзд до станції призначення.

4.3.5. На надання домедичної допомоги черговим персоналом станції та виклик екстреної медичної допомоги.

4.3.6. Звернення до працівників перевізника для вирішення спірних питань.

4.3.7. Зупиняти ескалатор вимикачем «Стоп» для запобігання травмування пасажирів під час перебування на ескалаторі та в разі падіння багажу, потрапляння речей або одягу пасажирів до елементів ескалатора, падіння інших пасажирів.

4.3.8. Звернутись за супроводом та отримати його (для маломобільних груп населення).

4.4. Пасажирам пропонується:

4.4.1. Прямуючи до пропускних пунктів станцій, заздалегідь підготувати електронні квитки, разові квитки, Картку харків'янина, пільгові електронні квитки та/або Картку харків'янина, яка надає право пільгового проїзду.

4.4.2. У вагонах поїздів поступатися місцем пасажирам, які належать до маломобільних груп населення, пасажирам з дітьми, вагітним жінкам.

4.4.3. Повідомляти про забуті речі або інші предмети, що виявлені у вагонах поїздів, на станціях, у пішохідних переходах, працівників перевізника або працівників поліції.

4.4.4. Негайно повідомляти про падіння людей або речей на колію, виникнення задимлення або пожежі, порушення громадського порядку та інші ситуації, що можуть вплинути на безпеку перевезень пасажирів та руху поїздів, працівників перевізника, а перебуваючи у вагоні поїзда, - машиніста через переговорний пристрій «пасажир-машиніст».

4.4.5. Зберігати спокій та витримку в разі виникнення нештатних або надзвичайних ситуацій.